assistenza
L'assistenza clienti di Leggere risponde rapidamente ed efficacemente alle richieste delle Biblioteche, integrando la classica attività di risposta e soluzione dei problemi con moderne tecniche di previsione proattiva dei bisogni.
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Assistenza Front Office
TICKETING ONLINE
messaggio con testo libero attivabile da qualunque area del sito per avere informazioni e fare segnalazioni di qualunque tipo. Risposta nelle 24 ore
TELEFONICA
centralino con interni dedicati in base alle richieste e alla tipologia di utente. Attivo dalle 8.30 alle 17.00
E-MAIL
indirizzi dedicati in base alle richieste e alla tipologia di utente. Risposta nelle 24 ore -
Assistenza Back Office
MONITORAGGIO DELL’ORDINE
controllo del flusso, dalla fase di pre-ordine (carrello) alla consegna, procurement di articoli fuori catalogo o esauriti, analisi della catena di distribuzione
GESTIONE MESSAGGISTICA EDIFACT
import ordini e gestione solleciti import ordini, gestione solleciti, invio bolla di consegne e fatture, gestione rese, tutto integrato via EDIFACT con il back office
SOLLECITI AI FORNITORI
puntuali richieste di informazioni su reperibilità e tempistiche, con conseguenti azioni operative e comunicazioni al cliente
SUPERVISIONE DELLE SPEDIZIONI
monitoraggio delle spedizioni attraverso sistema di tracking, riprogrammazione di consegne di pacchi giacenti, analisi flussi logistici
RICHIESTE DI RESA
online nella forma di ticketing -
Assistenza e Consulenza
GARE RDO
disponibilità a sostenere le biblioteche nel districarsi dalla complessa burocrazia relativa agli affidamenti di spesa
PERSONALIZZAZIONE DELLA PIATTAFORMA
supporto personale nell’utilizzo della piattaforma e nella sua configurazione per le specifiche esigenze della Biblioteca (Sistema, Rete, Area vasta)
